Cambios y Devoluciones

6. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

 

6.1 Cambios y devoluciones por Talla del mismo modelo.

 

Los cambios por talla y devoluciones (que no sean por desistimiento) son gratuitos en todos los productos de textil. El usuario tiene a su disposición una referencia que debería ayudarle, sin embargo, SECRET SKIER accede a cambiarla por otra talla del mismo modelo dentro de un plazo de catorce (14) días desde la compra.

 

Para solicitar un cambio o devolución el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. El usuario de acceder a "Mi Cuenta," y en el apartado "Historial de pedidos" encontrará todas las compras que ha realizado y en qué estado se encuentran. Para pedir un cambio o devolución el artículo debe aparecer como “entregado”.
2. Debe hacer click en detalles y en el resumen del producto seleccionar el/los productos que desea cambiar o devolver y hacer click en "Cambiar o devolver".
3. Puede escribirnos si necesita información y nuevamente hacer click en “cambiar y devolver”.
4. Tan pronto como nos sea posible le enviaremos un email con los pasos que debe seguir para  llevar a cabo la devolución.

En el caso de que lo prefiera realizar manualmente podrá escribir un email a info@secretskier.es con el modelo y la talla que desea cambiar.  Dispondrá, asimismo, de un plazo de catorce (14) días para realizar esta comunicación desde la compra y con las condiciones reflejadas para una devolución: cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SECRET SKIER se reserva el derecho a denegar la devolución.

 

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otra talla de ese producto, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes.

 

6.2 Devoluciones por defectos de fabricación.

 

El Usuario podrá devolver a   SECRET SKIER, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación.

 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con  SECRET SKIER en la dirección info@secretskier.es, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía detallada y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, SECRET SKIER, indicará al Usuario, si así procede, la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SECRET SKIER, se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto y comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos del pedido, LEGENDY procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, igualmente sin coste para el usuario. 

 

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes.

 

6.3 Desistimiento.

 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a SECRET SKIER,

 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con SECRET SKIER, en la dirección info@secretskier.es, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. Recibida dicha comunicación, SECRET SKIER le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así,  se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el usuario haya sido informado de su decisión de desistimiento del contrato.